سياسة الاسترداد

نريدك أن تكون راضيًا عن كل طلب من وثاق. توضّح هذه السياسة متى يمكن إرجاع المنتج، وكيف تُعالَج المبالغ المستردة، وما الذي يغطيه الضمان.

مكائن القهوة — ١٤ يومًا

يمكنك طلب الإرجاع خلال ١٤ يومًا من استلام الماكينة، بشرط:

أن تكون الماكينة بحالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والأدلة والعبوة الأصلية؛
ألا تكون قد تعرّضت لتلف أو تعديل أو إصلاح من جهة غير وثاق أو فنّي معتمد؛
أن تتمكّن من تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

الماكينة التي رُكّبت في موقع تجاري ودخلت الخدمة اليومية لا تُرجَع بسبب تغيّر الرأي، وتبقى مشمولة بالضمان الموضّح أدناه.

محاصيل القهوة المختصة — غير قابلة للإرجاع

لدواعي سلامة الغذاء لا نستطيع قبول إرجاع أو استبدال محاصيل القهوة بعد شحنها، سواء فُتحت العبوة أو بقيت مغلقة.

ولا يمسّ هذا حقك إن كان في الطلب خلل: إذا وصلتك القهوة تالفة أو خاطئة أو منتهية الصلاحية، تواصل معنا خلال ٧ أيام من التسليم ونستبدلها أو نعيد قيمتها كاملة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصلك أي منتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته، تواصل معنا خلال ٧ أيام من التسليم مرفقًا رقم الطلب وصورًا للمنتج وعبوته. نتكفّل باستلامه على حسابنا، ثم نستبدله أو نعيد قيمته كاملة شاملةً رسوم الشحن الأصلية.

من يتحمّل شحن الإرجاع

وثاق — إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا أرسلنا منتجًا خاطئًا.
العميل — إذا كان الإرجاع بسبب تغيّر الرأي. وإذا رتّبنا الاستلام نيابةً عنك، تُخصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.

ضمان سنتين على مكائن القهوة

كل ماكينة قهوة نبيعها مشمولة بـضمان ٢٤ شهرًا من تاريخ التسليم ضد عيوب التصنيع وعيوب المكوّنات. ويشمل الضمان قطع الغيار وأجور الإصلاح لدى وثاق أو فنّي معتمد.

ولا يشمل الضمان:

التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة؛
التلف الناتج عن تراكم الترسّبات الكلسية عند عدم الالتزام بجدول إزالة الترسّبات والتنظيف الموصى به؛
التلف الناتج عن مياه غير مناسبة أو تيار كهربائي غير مناسب؛
الاستهلاك الطبيعي للأجزاء القابلة للاستبدال كالحشوات والفلاتر وأقراص الطحن.

كيف تبدأ طلب إرجاع أو مطالبة ضمان

راسلنا على withaq.om@gmail.com، أو استخدم نموذج التواصل في هذا الموقع، مرفقًا:

رقم الطلب؛
اسم المنتج؛
وصفًا للمشكلة، مع صور أو مقطع قصير عند الحاجة.

نردّ خلال يومي عمل ونوضّح لك الخطوة التالية. ونرجو عدم شحن أي منتج قبل تأكيدنا للإرجاع — فالإرجاع غير المعتمد قد لا يُقبل.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه نُعلمك بالنتيجة. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل. أما مدة ظهور المبلغ في حسابك فتعتمد على بنكك أو مُصدِر بطاقتك.